Descuelgas y una voz muy amable te dice que llama "de la luz". Que tienes un descuento pendiente, que tu tarifa va a cambiar o que hay que regularizar el contador, y que para tramitarlo solo necesita confirmar unos datos. Muchas veces ni siquiera dicen el nombre de la compañía. Es una de las llamadas sobre las que más avisan los usuarios, y conviene saber cómo funciona.
¿Quién me llama diciendo que es de la luz?
En la mayoría de los casos que nos cuentan, no es tu compañía. Puede ser un comercial de otra empresa que quiere cambiarte de comercializadora o alguien que solo busca tus datos bancarios. El nombre que dan por teléfono no demuestra nada, y el número que ves en pantalla tampoco, porque se puede falsear.
Los comentarios en Xtelefono van en esa línea. Sobre el 400878043, un usuario escribe que es un "timo de luz" en el que se hacen pasar por la empresa eléctrica. Otra persona cuenta que quien la llamó fingía ser de la luz sin decir de qué empresa y que ya tenía su nombre y otros datos personales. En otro aviso, sin número concreto, alguien alerta de llamadas en nombre de Endesa en las que piden la dirección y los datos de la cuenta.
Con las telecos pasa algo parecido. En el 912048500, que ya suma más de 70 comentarios, unos usuarios cuentan que les dijeron que eran de Vodafone y les ofrecieron una promoción, y otros que se presentaron como Jazztel. Cuando un mismo número aparece con marcas distintas según a quién llame, lo prudente es no dar ningún dato.
Qué dice la ley desde 2026 sobre las llamadas de las eléctricas
El Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, cerró mucho el margen. Las comercializadoras de electricidad no pueden hacerte llamadas comerciales ni ofrecerte contratos por teléfono si no lo has solicitado tú de forma expresa, inequívoca e informada. La CNMC aclaró en junio que aceptar una cláusula genérica en la web de otra empresa o al apuntarte a un sorteo no cuenta como esa solicitud.
A eso se suma la regla general para todos los sectores: desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales tienen que salir de números que empiezan por 400. Si alguien te ofrece cambiar de compañía de luz desde un fijo corriente o un móvil, ya se está saltando las normas.
Ojo con sacar la conclusión contraria. Endesa explica en su blog de consejos contra estafas que sus ofertas comerciales salen ahora desde números 400, y avisa de que el prefijo 400 no garantiza por sí solo que la llamada sea legítima. Un número en pantalla puede falsearse, empiece por lo que empiece.
Las frases típicas del timo de la luz
La propia compañía recoge algunas de las frases que usan los falsos comerciales. Si oyes algo parecido, cuelga:
- Te dicen que "hay un descuento aplicado por Endesa" y que lo perderás si no lo confirmas ahora.
- Se presentan como una "empresa asociada a su compañía eléctrica", sin aclarar cuál.
- Te piden que les leas un código que acaba de llegarte por SMS. Ese código es para ti, y no hay motivo para dictárselo a quien te ha llamado.
- Endesa también avisa de SMS firmados como "MC2 LEGAL" que han circulado este año.
Hay otras señales habituales: te meten prisa, te anuncian una subida inminente o te hablan de una revisión o regularización del contador que tienes que aceptar en ese momento. Cualquier gestión real con tu compañía puede esperar a que la compruebes por tu cuenta.
Cómo comprobar si te llama tu compañía de verdad
- Cuelga sin dar ningún dato, aunque la llamada te parezca correcta.
- Entra en la app o en el área de clientes de tu comercializadora y mira si hay algún cambio, descuento o aviso pendiente.
- Si quieres hablar con ellos, llama tú al teléfono que aparece en tu factura.
- No des por teléfono el CUPS, el IBAN ni códigos recibidos por SMS.
El CUPS es el código que identifica tu punto de suministro y viene en la factura. Se usa en los cambios de comercializadora, así que trátalo como un dato sensible y no lo dictes a desconocidos.
Ya les di mis datos o el código: qué hacer ahora
Actúa rápido, a ser posible el mismo día.
- Llama a tu comercializadora por su teléfono oficial, cuéntale lo ocurrido y pregunta si hay alguna solicitud de cambio o algún contrato nuevo a tu nombre.
- Si diste el IBAN o los datos de la tarjeta, avisa a tu banco para que vigile los cargos y, si hace falta, bloquee la tarjeta.
- Si te llega un contrato o una factura de una compañía que no has elegido, reclama por escrito a esa empresa y guarda la respuesta.
- Pide orientación en el 017, la línea gratuita de INCIBE para problemas de ciberseguridad, o consulta los avisos de la Oficina de Seguridad del Internauta.
- Si te han cobrado algo o han contratado en tu nombre, presenta denuncia. Puedes empezar en la web de denuncias de la Policía Nacional.
Si quien te llamó era una comercializadora real y lo hizo sin que tú lo hubieras pedido, puedes ponerlo en conocimiento de la CNMC indicando la fecha, la hora y el número.
Bloquear el número y avisar en casa
En iPhone, abre Recientes, pulsa el icono de información que hay al lado del número y bloquéalo desde ahí. En Android, toca el número en el historial y busca la opción de bloquear o de marcar como spam, que cambia de nombre según la marca del móvil.
Este engaño funciona mejor con quien no está acostumbrado a colgar. Si en casa hay personas mayores, explícales una regla sencilla: nadie de la luz necesita por teléfono códigos ni números de cuenta. Antes de devolver una llamada dudosa, busca el número en Xtelefono, y si ya te ha pasado, cuéntalo en la ficha del número para que otros lo tengan en cuenta.